Shopify · DHL · Self-Service

Retouren, die sich
selbst verwalten.

Arcana Returns bringt Ihnen das komplette Retourenmanagement für Shopify & Shopware: Kundenportal, DHL-Label, Status-Tracking, automatische Gutschrift und Retourenquoten-Dashboards. Service-Aufwand minus 70 %.

Retouren automatisieren Workflow ansehen

DHL, DPD, GLS Kunden-Self-Service Auto-Gutschrift Retouren-Dashboard DSGVO · DE

Retouren sind das teuerste Back-Office-Thema im Shop

Manuelle Prozesse kosten Zeit, Geld, Nerven – und Kunden.

Service-Flut

Jede Retoure kommt per Mail, wird einzeln beantwortet, Label manuell erzeugt – 5–10 Minuten und 5–10 € Kosten pro Fall.

Lange Rücksendezeiten

Von Retourenmeldung bis Gutschrift vergehen oft 2–4 Wochen – Kunden sind unzufrieden, Liquidität steht fest.

Keine Daten

Welche Artikel gehen oft zurück? Warum? Ohne Erhebung keine Antwort – und keine Ursache beseitigt.

Lager-Chaos

Ohne RMA-Nummer auf dem Paket weiß das Lager nicht, was rein kommt und warum. Prüfung und Einlagerung verzögern sich.

In 4 Schritten vom Klick zur Gutschrift

Der Kunde klickt – der Rest läuft automatisch.

Kunde meldet Retoure

Im Kundenportal oder direkt per Magic-Link aus der Bestätigungsmail. Artikel + Grund auswählen, fertig.

Label & RMA-Nummer

DHL-Retourenlabel als PDF, QR-Code für Filial-Rückgabe, RMA-Nummer auf Paket und im System.

Wareneingang & Prüfung

Lager scannt das Paket, Status „eingetroffen“ wird live beim Kunden angezeigt. Prüfer entscheidet: einlagern, verschrotten, reparieren.

Automatische Gutschrift

Myfactory legt Gutschrift an, Rückerstattung wird an PayPal, Kreditkarte oder SEPA ausgelöst – ohne Buchhaltungs-Touch.

Was Arcana Returns leistet

Kundenportal unter Ihrer Marke

White-Label: Ihr Logo, Ihre Farben, Ihre Domain. Mobile-first, in DE/EN/FR lokalisiert.

Flexible Retourenregeln

Frist pro Artikelkategorie, Kundengruppe oder Marketplace. Aktions-Regeln („100 Tage Rückgabe“) mit einem Klick aktivierbar.

Label-Varianten

Beigelegtes Label, Pay-on-Use, QR-Code für Filiale, Retour-Boxen – alles über DHL, DPD, GLS oder Hermes.

Retouren-Dashboards

Retourenquote, Top-Gründe, Top-Artikel, Trend über Zeit. CSV-Export für Controlling.

Automatische Gutschriften

Rückerstattung an ursprüngliche Zahlungsart – Shopify Payments, PayPal, Klarna, SEPA, Kreditkarte.

Betrugserkennung

Auffällige Retourenmuster (viele Retouren eines Kunden, hochpreisige Artikel, Serientäter) werden markiert und ggf. blockiert.

Nahtlos im Verbund

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Häufige Fragen

Welche Shops und Carrier werden unterstützt?

Shopify (nativ, inkl. Customer-Portal), Shopware 6 (Plugin/API), WooCommerce (per REST). Carrier: DHL Retoure online (kostenpflichtig und kostenlos), DPD Retouren, GLS Retouren, Hermes, Post-Retouren Österreich und Schweiz.

Wie läuft eine Retoure aus Kundensicht ab?

Der Kunde loggt sich im Kundenportal ein, wählt die zu retournierenden Artikel und Gründe, druckt das DHL-Label direkt aus oder holt es beim QR-Code in der Filiale. Er sieht den Status seiner Retoure live – ohne Anruf, ohne Mail.

Was passiert im Hintergrund bei einer Retoure?

Der Hub prüft die Retoure (Frist, Artikel berechtigt?), erzeugt eine RMA-Nummer, sendet das Retourenlabel als PDF + Mail, legt im ERP eine Retouren-Lieferung an und informiert das Lager oder den 3PL-Partner. Nach Wareneingang prüft das System automatisch und stößt die Gutschrift an.

Senkt das Modul wirklich die Retourenkosten?

Ja, auf mehreren Ebenen: Kein Service-Ticket pro Retoure (Self-Service spart 5–10 € pro Fall), Retouren-Analyse deckt Problem-Artikel auf, automatische Qualitätsprüfung erkennt Wiederverwendbares, klarer Prozess reduziert Bearbeitungszeit im Lager um 40–60 %.

Was ist mit Retourenquoten-Analyse?

Jede Retoure wird mit Grund, Artikel, Variante, Kunde und Kaufdatum getaggt. Dashboards zeigen Top-Retourengründe, Top-Retourenartikel und Retourenquote pro Shop – so finden Sie die Ursachen und können gegensteuern (Produktbilder, Größentabellen, Produkttexte).

Unterstützt das Modul auch kostenpflichtige Retouren?

Ja. Sie können Retourenkosten anteilig oder komplett dem Kunden berechnen – pro Artikelkategorie, pro Kundengruppe oder pro Retourengrund. Das Modul zieht den Betrag automatisch von der Gutschrift ab.

Funktioniert das auch für B2B-Retouren?

Ja. B2B-Händler aus dem Händlerportal haben ein eigenes Retouren-Modul mit Sammelretouren, Paletten-Etiketten und verhandelbaren Gutschriftskonditionen.

Wie wird die Gutschrift erstellt?

Bei Retourenbestätigung wird automatisch eine Gutschrift als Myfactory-Beleg erzeugt und an die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet (Kreditkarte, PayPal, SEPA, Klarna). Für Händler-Retouren wird gegen das offene Konto verrechnet.

Retouren, die sichselbst verwalten.